communication interne : les goodies sont-ils superflus ?

Question, non pas existentielle, mais plutôt budgétaire. Les goodies, ces petits produits dérivés marqués au nom de notre entreprise (mug, clés USB, stylos, parapluies…) sont-ils de trop (mauvais goût) ?

En communication interne, parent pauvre de la communication externe, nous avons trop souvent tendance à négliger l’effet positif que pourrait avoir la distribution de petits cadeaux aux salariés au nom de l’entreprise. Les budgets manquent et les communicants ont tendance à penser que le goodie est l’apanage du marketeur. Justement, qui dit communication interne dit “marketing social” mais aussi travail sur l’image de la marque employeur.

“Comme c’est bien de travailler dans cette boîte !”

Il n’est pas nécessaire d’y perdre le quart de votre budget communication pour faire ce geste ! Dans ce cadre là, c’est surtout l’intention qui compte puisque le geste permettra une interaction très positive de la boîte envers le personnel.

Pour le choix de l’objet, incarnation de l’esprit de l’entreprise, le mieux est de faire simple et sobre pour les couleurs. Plus légèrement,  il semblerait qu’un énorme parapluie vert fluo tatoué d’un énorme logo d’entreprise ne sera pas forcément du goût de tous les salariés…

Un événement de fin d’année regroupe une partie des salariés autour d’un petit-déjeuner et d’un discours du DG ? Pourquoi ne pas y associer la distribution d’un petit objet sympathique et utile marqué du sceau de votre entreprise ?

Quels avantages ?

• Le goodies affirme une reconnaissance en induisant un remerciement, maintient la relation de proximité et entretient la convivialité au sein l’entreprise.
• Il permet de travailler avec des cibles précises, ce qui induit une gestion de budget sans perte.
• Cet objet permet de gérer différentes formes de budget car l’offre est large, tout en permettant un ciblage efficient.
• Le personnel garde le goodies chez lui, ou l’utilise à l’extérieur de l’entreprise, lors de rencontres clients… Ce sont tout autant d’occasions de faire des salariés des ambassadeurs fiers de leur boîte.

Attention cependant, une fois qu’une habitude est prise, comme la distribution de petits cadeaux une fois par an, il est très compliqué de revenir en arrière sans donner l’impression de retirer un avantage au personnel !

Alors, ça vous tente ?

Les outils collaboratifs 2.0 : l’avenir de la communication interne ?

A l’heure actuelle, les entreprises entrent toutes de plein-pied dans l’ère de la collaboration 2.0. Cela a commencé avec les “logiciels de groupes” permettant de créer des agendas partagés, des intranets… Actuellement ce sont les CMS (Content Management System) qui permettent à plusieurs personnes de travailler sur un même document – dans la vie quotidienne   Google Drive  permet de classer du contenu, le trier, le partager et travailler dessus en même temps que nos contacts. Les agrégateurs de contenu (Netvibes), qui récupèrent des flux RSS en provenance de sites que nous avons choisi et nous avertissent sitôt que le site est mis à jour, sont des outils indispensables dans le cadre des veilles par exemple.

Dans le domaine collaboratif, la communication interne ne doit pas être en reste et doit rentrer dans l’ère de la communication interne collaborative 2.0 avec notamment les RSE (Réseau Sociaux d’Entreprise) qui apportent de nouveaux usages à la communication. L’information circule de personne à personne, de personne à groupe; de groupe à groupe. Le travail collaboratif en est facilité.  Les outils de RSE (ou intranet collaboratif) permettent notamment de créer une communication adaptée aux besoins de chacun : les individus s’abonnent à leur source d’information favorite concernant l’entreprise, aux communautés de pratique qui concernent leurs missions, aux thématiques qui les intéressent. C’est, par exemple, le modèle de l’intranet EDF Vivre EDF Online – qui propose de nombreux contenus en fonction des différents secteurs et postes occupés. Certaines communautés sont même limitées uniquement aux personnes directement concernées par la thématique et inaccessibles aux autres.

Cette communication dite “en étoile” n’exclut par pour autant des modes de gestion de la communication interne plus traditionnels comme le print, et l’information descendante, mais permet de compléter le processus de communication à l’interne. Espace d’échange permettant une meilleure implication des salariés dans la communication interne, une plus grande autonomie de tous et un ciblage public automatique, les dispositifs collaboratifs s’intégreront de plus en plus au sein des Système d’Information (SI) de l’entreprise et la communication interne doit y prendre part le plus tôt possible.

 

Le meilleur outil

Comparer les avantages et les inconvénients des différents outils de communication interne (newsletter, journal papier, intranet, réunion…) pour faire des choix stratégiques, n’a aucun intérêt si le public auquel vous vous adressez n’est pas pris en compte.

Il s’agit donc de ne pas perdre une partie de son public cible à cause de l’outil choisi

Par exemple, lancer une newsletter au sein d’une entreprise de nettoyage, de travaux, de transports (postes nomades) ne comportera une plus-value que si vous avez pris soin d’équiper au préalable vos agents d’un smartphone ou d’une tablette, d’une adresse mail professionnelle et que vous vous êtes assuré que cette boîte mail est consultée régulièrement par les équipes.

Cet exemple peut vous sembler évident. Cependant, il en va de même concernant ce que j’appellerais “les usages d’entreprise”. En effet, il ne faut pas perdre de vue l’objectif de la communication qui est d’informer un maximum de salariés concernés et de donner à voir et à saisir des messages précis.

Dans le cadre d’une refonte web, l’intranet le plus intuitif et complet du monde ne changera pas automatiquement les habitudes des agents qui s’informent par le biais d’un journal interne papier. La suppression du journal papier et l’information de l’ouverture de l’intranet ne les conduira pas forcément à avoir un réflexe quotidien de consultation du nouvel outil, à moins qu’ils n’aient des obligations RH de s’y rendre (prise de congés, notifications d’absences, archivage de leurs documents personnels). Dans cette situation, notamment auprès des agents dont les habitudes sont les plus ancrées (public âgé), il est fortement recommandé de proposer des formations appuyant la refonte. Cela assurera le succès de votre nouvel outil.

En résumé, la communication interne sert à informer, à faire passer des idées corporate et à provoquer l’échange. Le meilleur outil sera toujours celui qui permettra au plus grand nombre d’accéder à l’information.